HR-job i København
Vil du være med til at påvirke udviklingen og arbejde med medarbejderes adfærd og motivation via daglig coaching? Så er det måske dig, Øresundsbro Konsortiet søger til stillingen som teamleder.
I rollen som teamleder er det dig, der har overblikket, og det er inden for dit ansvarsområde at arbejde med daglig coaching og udvikling af medarbejderne. Du skal ved hjælp af aktivt og nærværende lederskab generere et fortsat højt engagement hos medarbejderne og styrke kulturen.
I kundecenteret lytter de altid til kundernes erfaring, og de benytter denne viden til at udvikle sig selv. De arbejder med resultaterne og deres viden om kunderne ved hjælp af Net Promoter System. I rollen som teamleder vil et af dine ansvarsområder også være at sikre, at alle benytter sig af samme tonalitet overalt.
Som teamleder er du den daglige coach, og du har ansvaret for at sikre fordelingen og prioriteringen af det daglige arbejde. Herudover er det også dit ansvar at sørge for bemandingsplanlægning på kort og lang sigt i samarbejde med kundecenterchefen.
Ansvarsområder
- Håndtering af sager via mail, telefon og besøg
- Coaching og kvalitetsopfølgning af mail og telefon
- Bestilling af konsulenter fra vikarbureau
- Bestilling af uddannelser hos uddannelsesansvarlige
- Personaleansvar og forandringsledelse
- Opfølgning på kundeklager og resultater fra kundeundersøgelser
- Opdatering af hjemmeside
- Ansvar for opr...